Fadjri, O.H. , Al Amin, M. dan Sriani, S. 2026. Evaluasi Efektivitas Automasi FAQ Berbasis WhatsApp dalam Wadah Kritik dan Saran di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Sumatera Utara. Jurnal Penelitian Inovatif. 6, 3 (Jun 2026), 2051–2060. DOI:https://doi.org/10.54082/jupin.2526.