ALMALIKI, M. F. .; ARSYAD, L. O. M. N.; PUTRA, A. A.; SOEPARYANTO, T. S.; HADO, H.; PRASETYO, E. W.; SATYADHARMA, M. Analisis Kinerja Layanan Penumpang di Pelabuhan Penyeberangan Bau-Bau dengan Pendekatan Importance-Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index. Jurnal Penelitian Inovatif, [S. l.], v. 4, n. 4, p. 2147–2158, 2024. DOI: 10.54082/jupin.809. Disponível em: https://jurnal-id.com/index.php/jupin/article/view/809. Acesso em: 31 jul. 2025.