C. Nada, J. Abolladaka, dan F. Saragih, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PCP Express Cabang Kupang menggunakan Metode Survei Kuantitatif”, Jur. Penel. Inov., vol. 6, no. 1, hlm. 25–40, Feb 2026.