O. H. . Fadjri, M. . Al Amin, dan S. Sriani, “Evaluasi Efektivitas Automasi FAQ Berbasis WhatsApp dalam Wadah Kritik dan Saran di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Sumatera Utara”, Jur. Penel. Inov., vol. 6, no. 3, hlm. 2051–2060, Jun 2026.