Almaliki, M. F. ., L. O. M. N. Arsyad, A. A. Putra, T. S. Soeparyanto, H. Hado, E. W. Prasetyo, dan M. Satyadharma. “Analisis Kinerja Layanan Penumpang Di Pelabuhan Penyeberangan Bau-Bau Dengan Pendekatan Importance-Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index”. Jurnal Penelitian Inovatif, vol. 4, no. 4, Oktober 2024, hlm. 2147-58, doi:10.54082/jupin.809.