Sitepu, M., dan K. Kosasih. “Analisis Loyalitas Pasien Dan Kepuasan Pasien: Pendekatan Kajian Literatur Dengan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Sebagai Variabel Intervening”. Jurnal Penelitian Inovatif, vol. 4, no. 4, Oktober 2024, hlm. 2047-58, doi:10.54082/jupin.834.