Analisis Tingkat Efektifitas Digitalisasi Pelayanan Administrasi Menggunakan Pendekatan Kualitatif di Kecamatan Medan Amplas
DOI:
https://doi.org/10.54082/jupin.1477Kata Kunci:
Digitalisasi, Efektivitas Pelayanan, Pelayanan Administrasi, Pelayanan PublikAbstrak
Perkembangan teknologi informasi telah mendorong percepatan transformasi pelayanan publik di Indonesia menuju digitalisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat efektivitas digitalisasi pada pelayanan administrasi di Kantor Kecamatan Medan Amplas. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui studi literatur terhadap buku, jurnal ilmiah, dokumen kebijakan, dan laporan kinerja terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi pelayanan administrasi telah meningkatkan ketepatan waktu pelayanan, transparansi biaya dan prosedur, serta kepuasan masyarakat. Digitalisasi juga memberikan manfaat berupa efisiensi waktu dan biaya, serta meningkatkan produktivitas kerja aparatur kecamatan. Namun demikian, terdapat beberapa tantangan yang dihadapi seperti keterbatasan infrastruktur, kompetensi digital aparatur yang belum merata, ketidaksinkronan regulasi, serta resistensi budaya organisasi terhadap perubahan. Kesimpulannya, digitalisasi pelayanan administrasi di Kecamatan Medan Amplas tergolong efektif, namun membutuhkan perbaikan berkelanjutan dalam aspek teknis, penguatan sumber daya manusia, harmonisasi regulasi, dan perubahan budaya kerja. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan strategi digitalisasi layanan publik di tingkat kecamatan sebagai acuan kebijakan nasional berbasis data.
Referensi
Damanik, B. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Adopsi Teknologi Digital dalam Pelayanan Publik di Kota Medan. Jurnal Kebijakan Publik, 7(3), 210-225.
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Medan. (2022). Laporan Perkembangan Infrastruktur Teknologi Informasi dan Komunikasi di Kota Medan Tahun 2022. Medan: Diskominfo Kota Me-dan.
Fadilla, S.R., Adha, K., Damanik, K.S., Rkt, N.A.S., Purba, S.H. (2025). Analisis Tantangan dan Pelu-ang Implementasi Simpus di Puskesmas Pada Era Transformasi Digital. Jurnal Kesehatan Tam-busai, 6(1), 1261-1270. https://doi.org/10.31004/jkt.v6i1.39973
Ginting, R. (2021). Analisis Kualitas Sistem Informasi Pelayanan Administrasi di Kecamatan Medan Amplas. Jurnal Sistem Informasi, 6(2), 78-92.
Hasibuan, M. (2022). Dampak Digitalisasi terhadap Efisiensi Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kecamatan Medan Amplas. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, 9(1), 56-70.
Hendra., Fahlevi, A.H. (2024). Implementation of Good Corporate Governance (GCG) Principles in PDAM Tirta Ogan, Ogan Ilir District. Iapa Proceedings Conference, 187-195. https://doi.org/10.30589/proceedings.2024.1052
Hutasoit, M. (2021). Analisis Penggunaan Aplikasi Digital Berdasarkan Karakteristik Demografis Masyarakat di Kecamatan Medan Amplas. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 8(3), 167-182.
Jafar AW. M. (2024). Dampak E-Government dalam Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas Tata Kel-ola Pemerintahan. Politika Progresif : Jurnal Hukum, Politik Dan Humaniora, 1(4), 204–226. https://doi.org/10.62383/progres.v1i4.1303
Lembaga Administrasi Negara. (2021). Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Digi-tal di Indonesia Tahun 2021. Jakarta: LAN.
Lubis, A. (2022). Kendala Implementasi Digitalisasi Pelayanan Administrasi di Kecamatan Medan Amplas. Jurnal Ilmu Administrasi, 9(1), 67-82.
Manurung, S. (2022). Empati dalam Pelayanan Digital: Studi Kasus di Kecamatan Medan Amplas. Jurnal Pelayanan Publik, 8(3), 134-149.
Maulidini, J., Nabila, E. A., Bilfaqih, N., Azhar, T. N., & Ariesmansyah, A. (2025). Digitalisasi Ad-ministrasi Publik Meningkatkan Efisiensi Sistem Pelayanan Publik Dalam Good Governance dan Kinerja Pegawai di Kecamatan Cidadap. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(1), 4080–4089. https://doi.org/10.31004/innovative.v5i1.17780
Nasution, A. (2021). Kualitas Informasi dalam Sistem Digital di Kecamatan Medan Amplas. Jurnal Komunikasi dan Informasi, 6(1), 45-60.
Nasution, P. (2022). Urgensi Regulasi Perlindungan Data Pribadi dalam Pelayanan Publik Digital. Jurnal Hukum Administrasi Negara, 11(2), 98-113.
Purba, D. (2022). Pentingnya Informasi Berbahasa Daerah dalam Pelayanan Publik Digital. Jurnal Studi Komunikasi, 9(2), 76-91.
Radi, S., & Darmawan. (2024). Analisis Audit Internal Menuju Good Corporate Governance di PT. Al-Fatih Porang Indonesia. Journal AK-99, 4(2), 249-335. https://doi.org/10.31850/ak99.v4i2.3404
Rahman, A. (2021). Analisis Kompetensi Digital Aparatur Kecamatan di Kota Medan. Jurnal Admin-istrasi Publik, 7(2), 112-127.
Salsabilla, N.P., & Very, J. (2025). Analisis Kesuksesan Sistem Informasi dalam Manajemen Perus-ahaan Menggunakan Model DeLone dan McLean. Peshum: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Hu-maniora, 4(3), 3831-3837.
Saragih, N. (2020). Evaluasi Konten Informasi dalam Aplikasi Pelayanan Publik di Kecamatan Medan Amplas. Jurnal Komunikasi Digital, 5(3), 178-193.
Soesanto, E., Telaumbanua, K.K., Dzaky, M., Sherenika, F.N. (2023). Penerapan Keamanan Objek Vital, Data, dan Siber Pada PT Krakatau Steel. Abdi Jurnal Publikasi, 1(6), 495-501.
Syam, R., Ras, A., & Habibie, A. Y. (2023). KESIAPAN DAN KENDALA TRANSFORMASI BIROKRASI DIGITAL DI PEDESAAN : READINESS AND OBSTACLES OF DIGITAL BU-REAUCRACY TRANSFORMATION IN RURAL AREAS. Jurnal Sosiologi Nusantara, 9(1), 1–18. https://doi.org/10.33369/jsn.9.1.1-18
Wijaya, A., & Saleh, M. (2025). Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (Spbe) Dalam Mewujudkan Prinsip Good Governance Pada Pemerintahan Daerah. Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Poli-tik, 5(3), 2154–2164. https://doi.org/10.38035/jihhp.v5i3.4201
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Abdhel Hasbi, Muhammad Imam Syahputra
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
