Strategi Komunikasi Customer Service di Head Office Iketan Bandung
DOI:
https://doi.org/10.54082/jupin.1482Kata Kunci:
Customer Service, Komunikasi, Kepuasan Pelanggan, Perusahaan Iketan, Strategi KomunikasiAbstrak
Komunikasi merupakan aktivitas fundamental dalam kehidupan sehari-hari, termasuk dalam dunia bisnis. Komunikasi yang kurang efektif dalam layanan pelanggan dapat berdampak pada penurunan kepuasan dan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi customer service di Head Office Iketan Bandung dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan mitra bisnis. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui teknik observasi, dokumentasi, dan wawancara kepada customer service, pelanggan, serta mitra. Temuan utama menunjukkan bahwa perusahaan menerapkan fleksibilitas saluran komunikasi, penggunaan pesan yang disesuaikan dengan tipe pelanggan, serta perlakuan berbeda antara pelanggan baru dan lama. Strategi ini meningkatkan efektivitas komunikasi dua arah dan membangun loyalitas pelanggan. Model Lasswell digunakan untuk memetakan unsur komunikasi (komunikator, pesan, saluran, komunikan, dan efek). Temuan ini menunjukkan pentingnya adaptasi strategi komunikasi berdasarkan karakteristik pelanggan dalam industri franchise makanan dan minuman.
Referensi
Amelia, N. S., & Yudhistira, N. (2025). Optimalisasi Strategi Komunikasi Pemasaran Perusahaan Startup PT . Tala Bumi Group dalam Bisnis Franchise Food and Beverages. 6(1), 81–93.
Aritonga, M. D., Ja, M., Muhammad, F., Hadi, W., Samri, Y., Nasution, J., Islam, U., Sumatera, N., Medan, K., & Utara, S. (2025). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan di warkop rencong rupi mmtc. 3(1).
Dyahjatmayanti, D., & Prasetia Febrianto, H. (2023). Strategi Komunikasi Efektif Customer Service Terhadap Peningkatan Pelayanan Di Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(1), 227–235. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v16i1.916
Ilona Vicenovie Oisina Situmeang. (2023). Pola Komunikasi Customer Service Dalam Menangani Komplain Pelanggan (Studi Pada PT. Inti Tama Karsa, Jakarta). IKRA-ITH HUMANIORA : Jurnal Sosial Dan Humaniora, 7(3), 357–370. https://doi.org/10.37817/ikraith-humaniora.v7i3.3545
Kasuma, E., Hairunnisa, & Nurliah. (2022). Strategi Komunikasi Dinas Lingkungan Hidup Balikpapan Pada Program Halte Sampah Di Kelurahan Gunung Bahagia. EJournal Ilmu Komunikasi, Vol 10(No. 2), Hlm. 41-51.
Mahrani, D. K., & Puryanti, D. (2023). Analisis Strategi Komunikasi Korporat Terhadap Keberhasilan Organisasi Dalam Manajemen Bisnis. Andromeda, 1(2), 51–56. https://doi.org/10.24260/andromeda.v1i2.2354
Novia Reni, M. M. (2023). DIALEKTIKA KOMUNIKA: Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah. Jurnal Kajian Komunikasi Dan Pembangunan Daerah |, 11(1), 2023.
Nur Sabella, R. A., Fiandi, M., & Lemiyana, L. (2022). Analisis Kompetensi Komunikasi Customer Service Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Prima Pada Bank Syariah Indonesia Kcp Tulang Bawang Barat. Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi, 1(3), 9–26. https://doi.org/10.59066/jmae.v1i3.197
Nurfajriani, W. V., Arivan, M. W. I., Mahendra, Sirodj, R. A., & M Win Afgani. (2016). Triangulasi Data Dalam Analisis Data Kualitatif. 10(September), 1–23.
Ramadhan, A. M. (2018). Pendahuluan Perkembangan bentuk busana telah mengalami kemajuan yang cukup pesat . Mulai dari penggunaan kulit menemukan teknologi pembuatan kain yang pada awalnya menggunakan alat bantu mesin , dalam arti yang sesungguhnya . penganut sistem kapitalis dan. IDEA (Jurnal Humaniora), 1 No 1, 1–12. https://jurnal.plb.ac.id/index.php/komversal/article/view/299
Rory Fudha Rayasa, Santi Rande, K. D. D. (2019). Strategi Komunikasi Customer Service PT. JNE Cabang Utama Samarinda Dalam Menangani Kasus Keluhan Pelanggan. EJuournal Ilmu Komunikasi, 7(2), 233–242. https://ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2019/05/GANJIL1 (05-23-19-07-53-46).pdf
Satria, D., & Aisyah, S. (2018). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Customer Service PT Telkom terhadap Kepuasan Pelanggan Wifi.Id di Kota Padang. Jurnal Jurnalisme, 7(2), 189. https://doi.org/10.29103/jj.v7i2.2935
Tahalele, O., Suatrat, F., Ivonnie Telussa, S., Nahuway, J., Haryati, & Saputra, A. M. A. (2023). Pemahaman Dan Penguasaan Model-Model Komunikasi (Studi Empiris Terhadap Mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Pattimura). Journal on Education, 06(01), 3184–3192.
Wijaya, T. (2016). Studi Kualitatif Pelayanan Customer Service : Perspektif Konflik Peran. Optimal, 13, 81–93.
Zahra, F., Sukoco, I., Auliana, L., & Barkah, C. (2022). Komunikasi Efektif Dalam Membangun Strategi Customer Relationship Management. GANDIWA Jurnal Komunikasi, 2(1), 41–49. https://doi.org/10.30998/g.v2i1.1074
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Denita Duchan Sulesuryana, Adi Muhammad Ramadhan
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
