Analisis Implementasi Sistem Digital Rumah Sakit (RME dan SIMRS) dalam Meningkatkan Efisiensi Manajemen Pelayanan dan Kepuasan Pasien BPJS: Studi Kasus RS Amalia Bontang
DOI:
https://doi.org/10.54082/jupin.2222Kata Kunci:
RME, SIMRS, Efisiensi Pelayanan, Kepuasan Pasien, Manajemen Rumah SakitAbstrak
Implementasi Rekam Medis Elektronik (RME) dan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) menjadi komponen strategis dalam peningkatan mutu dan efisiensi pelayanan, khususnya bagi pasien BPJS Kesehatan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh implementasi RME dan SIMRS terhadap efisiensi pelayanan dan kepuasan pasien BPJS di RS Amalia Bontang. Pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional digunakan pada Agustus 2025, melibatkan pasien BPJS yang telah menggunakan layanan digital rumah sakit minimal satu kali dalam enam bulan terakhir. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang telah diuji validitas dan reliabilitas, kemudian dianalisis menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi RME dan SIMRS berpengaruh signifikan terhadap efisiensi pelayanan (p < 0,001) dengan odds ratio (OR) sebesar 10,19 (95% CI: 5,55–18,69) serta terhadap kepuasan pasien BPJS (p < 0,001) dengan OR sebesar 13,86 (95% CI: 7,37–26,06). Nilai OR yang tinggi mengindikasikan bahwa optimalisasi penerapan sistem digital rumah sakit secara substansial meningkatkan efisiensi operasional dan persepsi kualitas layanan pasien. Penelitian ini menegaskan pentingnya penguatan manajemen digital rumah sakit sebagai strategi manajerial untuk meningkatkan mutu layanan dan kepuasan pasien BPJS, khususnya di konteks rumah sakit daerah yang sedang beradaptasi dengan transformasi layanan berbasis teknologi.
Referensi
Aboumoussa, T. H., Elhusein, B., & Al-Azzam, A. H. (2025). Electronic health services and patient satisfaction: A systematic review. Journal of Medical Systems, 49(2), 145–159.
Agarwal, R. (2010). Digital transformation in healthcare: The role of IT capabilities in driving innovation. Information Systems Research, 21(4), 796–809.
Alharbi, M. F. (2025). Does electronic health record implementation enhance hospital efficiency and patient outcomes? A comprehensive systematic review. SAGE Open Medicine, 15(3), 20–36.
Alomar, D., & Alomar, M. A. (2024). The impact of patient access to electronic health records on healthcare engagement: Systematic review. Journal of Medical Internet Research, 26, e56473. https://doi.org/10.2196/56473
Arpaci, I., & Gursoy, M. (2023). Ranking the critical success factors for hospital information systems using a fuzzy analytical hierarchy process. Computers, Informatics, Nursing, 41(10), 765–770.
Bidari, D., Rahmawati, A., & Nuraini, N. (2021). Analisis efektivitas sistem antrean digital terhadap waktu tunggu pasien di instalasi gawat darurat. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 9(2), 85–94.
Bakhoum, N., & George, C. (2021). A time and motion analysis of nursing workload and electronic health record use in the emergency department. Journal of Emergency Nursing, 47(5), 733–741.
Chen, H. H., Tsai, C. H., & Edwards, A. (2020). Effects of electronic health record implementation and barriers to adoption. Life, 10(11), 327.
Cresswell, K. M., Mozaffar, H., Lee, L., Williams, R., & Sheikh, A. (2017). Safety risks associated with lack of integration of hospital health information technologies. BMJ Quality & Safety, 26(7), 530–541.
Fitra, P. (2025). Optimizing electronic medical record use to improve hospital workflow efficiency. Jurnal Sistem Informasi Kesehatan Indonesia, 14(1), 22–31.
Ismail, N. A. (2019). Digital queue management and electronic medical record integration in Malaysian hospitals: Impact on waiting time reduction. Malaysian Journal of Public Health Medicine, 19(1), 45–52.
Jabour, A. M. (2020). Impact of electronic health records on duration of patient visits. JMIR Medical Informatics, 8(2), e16502.
Lu, C. (2018). Digital health transformation and patient-centered care: Systematic review. Health Informatics Journal, 24(3), 394–403.
Mauro, M. (2024). Hospital digital maturity and productivity improvement in the post-pandemic era. International Journal of Healthcare Management, 17(1), 33–42.
Price, R. A., Elliott, M. N., Zaslavsky, A. M., et al. (2014). Examining the role of patient experience surveys in measuring health care quality. Medical Care Research and Review, 71(5), 522–554.
Suwarti. (2025). Pengaruh implementasi electronic medical record terhadap mutu pelayanan rumah sakit: Studi literatur. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Kesehatan Indonesia, 10(1), 55–68.
Tsai, C. H., Chen, H. H., & Edwards, A. (2020). Effects of electronic health record implementation and barriers to adoption. Life, 10(11), 327.
Wang, T., Li, X., & Zhang, L. (2022). Digital patient experience: A systematic review of influencing factors and outcomes. Journal of Medical Internet Research, 24(10), e40112.
WHO. (2021). Patient engagement and satisfaction as indicators of healthcare quality. Geneva: World Health Organization.
Wulandari, M. (2025). Tantangan transformasi digital rumah sakit di Indonesia: Kesiapan SDM dan infrastruktur. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 12(2), 110–122.
Zainol, N. (2022). Hospital Information System implementation and challenges in developing countries: A Malaysian perspective. Health Informatics International Journal, 11(3), 15–24.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Reza Prakosa Sedyatama, Saparuddin Latu, Jalal Jalal
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
