Penggunaan Metoda Analytic Hierarchy Process (AHP) untuk Pengukuran Kinerja Divisi IT Support PT. MA
DOI:
https://doi.org/10.54082/jupin.2569Kata Kunci:
AHP, IT Balanced Scorecard, IT Support, Pengukuran KinerjaAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja divisi IT support pada PT. MA dengan menerapkan metode Analytic Hierarchy Process (AHP) serta pendekatan IT Balanced Scorecard (IT BSC). Evaluasi kinerja divisi IT support diperlukan untuk meningkatkan layanan TI dan menciptakan keselarasan antara TI dengan bisnis. Penelitian ini menggunakan data internal perusahaan, wawancara, dan kuesioner untuk mengumpulkan data, dengan top level manajemen PT. MA sebagai responden. Pengambilan data penelitian melalui data internal perusahaan, wawancara dan kuesioner. Dikarenakan tidak ada pengukuran kinerja layanan TI untuk kebutuhan manajemen puncak, top level manajemen PT. MA dijadikan responden dalam pengambilan data kuesioner untuk pengukuran kinerja. Data dianalisis dengan menerapkan metode AHP. Perolehan pengukuran kinerja menunjukkan bahwa divisi support PT. MA memiliki nilai kinerja sebesar 2,613, yang menunjukkan bahwa kinerja divisi IT support berada pada tingkat yang cukup baik. Penelitian ini dapat membantu dalam meningkatkan kinerja divisi IT support dan pengembangan TI di masa depan, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan dan peningkatan kinerja divisi IT support.
Referensi
Alauddin Nugraha, A., Sahat Tampubolon, E. P., Rosyidta O, A. P., & Putri Vindiana, A. (n.d.). Analisis Kinerja Karyawan Menggunakan Metode AHP sebagai Penunjang Keputusan Pemilihan Kenaikan Jabatan Karyawan pada PT. Bright Property Service Indonesia.
Anjani, Y. R., Ningsih, R., Wahidin, A. J., & Pattiasina, T. (n.d.). Penggunaan Metode Analytical Hierarchy Process untuk Menentukan Model Learning Management System.
Ariska, F., Evanterianus, R., & Thamrin, M. (2022). Penerapan Metode Analytic Hierarchy Process (AHP) sebagai Alat Bantu Penentuan Kelayakan Penggunaan Alat Berat PT. United Tractors-Tbk Makassar. Jurnal Penelitian Inovatif, 2(1), 87–94. https://doi.org/10.54082/jupin.60
Barus, A. A. P., Tarigan, I. J., Wijaya, V., & Manullang, S. F. (2024). Implementation of Analytichal Hierarchy Process (AHP) Method in Determining Employee Performance Case Study: Ora Et Labora Shop. Antivirus : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika, 17(2), 286–295. https://doi.org/10.35457/antivirus.v17i2.3260
Diana, A., & Achadiani, D. (2024). Penerapan Metode AHP Dan SAW untuk Pendukung Keputusan Pemilihan Manajer IT. Teknologi, 14(2), 136–145. https://doi.org/10.26594/teknologi.v14i2.4651
Febriani, A., Diana, A., Tiaharyadini, R., & Ariesta, A. (n.d.). Penerapan Metode Analytical Hierarchy Process Dan Simple Additive Weighting pada Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Karyawan Terbaik.
Gultom, F., Nasution, M. B. K., Harefa, F. R., & Manalu, R. J. P. (2025). Penerapan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) dalam Pemilihan Supplier Bahan Baku Bangunan pada Panglong UD Makmur Pematang Siantar. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 5(02), 358–365. https://doi.org/10.47709/jpsk.v5i02.7060
Januantoro, A., Kusnanto, G., Mandita, F., & Prasetyo, R. (2025). Impementasi Sistem Pendukung Keputusan Menggunakan AHP (Analytical Hierarchy Process) pada Sistem Informasi Penentuan Bonus Karyawan. Jurnal Nasional Komputasi Dan Teknologi Informasi (JNKTI), 8(2).
Keputusan, P., Supplier, P., Klinik, S., Khoirunnisa, S., & Susanti, L. (2025). Penerapan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) dalam Sistem. Journal Global Tecnology Computer, 4(3), 174–182. https://doi.org/10.47065/jogtc.v4i3.7886
Krismawan, N., Kusuma, A. P., & Puspitasari, W. D. (2023). SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENILAIAN KINERJA PEGAWAI PADA DISPENDUK CAPIL MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS. In Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika (Vol. 7, Number 6).
Kurniawan, W. (n.d.). Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Pegawai Dengan Menggunakan Metode AHP (Studi Kasus UPT Pasar Rejowinangun).
Mario, D. (n.d.). Penerapan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) dalam Menetapkan Kompetensi dan Penilaian Kinerja Karyawan (Studi Kasus PT. Mitra Cipta Kosindo Pekanbaru).
Muhamad Rizky. (2024). Penggunaan Metode AHP (Analytical Hierarchy Process) Dalam Sistem Penunjang Keputusan: Systematic Literatur Riview. JURNAL PENELITIAN SISTEM INFORMASI (JPSI), 2(2), 01–13. https://doi.org/10.54066/jpsi.v2i2.1695
Mustofa, Z., Kuncoro, A. A., & Prasetyo, R. A. (2020). SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENILAIAN KINERJA KARYAWAN DENGAN METODE ANALYTIC HIERARCHY PROCESS (AHP). 13(1), 116–120. http://journal.stekom.ac.id/index.php/elkompage116
Nur Elah, & Rakhmat Sudrajat. (2025). Implementasi Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) pada Rancang Bangun Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Karyawan Terbaik Pada PT XYZ. PINTER : Jurnal Pendidikan Teknik Informatika Dan Komputer, 9(1), 84–91. https://doi.org/10.21009/pinter.9.1.12
Pamungkas, T. S., & Kusumaningrum, A. (2023). Implementasi Metode Analitycal Hierarchy Process (AHP) pada Sistem Pendukung Keputusan dalam Aspek Penilaian Kedisiplinan Dosen. Jurnal Ilmiah SINUS, 21(1), 37. https://doi.org/10.30646/sinus.v21i1.673
PEMILIHAN KARYAWAN TERBAIK DENGAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS DI PT. GOTRANS LOGISTICS INTERNATIONAL CABANG SEMARANG. (n.d.).
PENILAIAN KINERJA KARYAWAN PT. CATUR DAYA SUKSES BATAM DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP). (n.d.).
Rio Ferdinand Situmeang, & Yoshida Sary. (2025). Penerapan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) dalam Pemilihan Subkontraktor Terbaik pada PT. Tatha Group. Neptunus: Jurnal Ilmu Komputer Dan Teknologi Informasi, 3(3), 265–277. https://doi.org/10.61132/neptunus.v3i3.1019
Rohmat, M. A., & Kusrini. (2021). Penerapan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) Dalam Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Guru. METIK JURNAL, 5(1), 55–62. https://doi.org/10.47002/metik.v5i1.217
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Umbar Riyanto, Sri Wahyuningsih, Nurhayati Nurhayati
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
