Kajian Litelatur Review Krisis Komunikasi Hotto Purto pada Kasus Overclaim dalam Menjaga Citra Perusahaan

Penulis

  • Agatha Ayu Lisa Widawati Magister Ilmu Komunikasi, Fakultas Falsafah dan Peradaban, Universitas Paramadina, Indonesia
  • Mohammad Elbana Magister Ilmu Komunikasi, Fakultas Falsafah dan Peradaban, Universitas Paramadina, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.54082/jupin.262

Kata Kunci:

Citra Perusahaan, Hotto Purto, Komunikasi, Overclaim, Perusahaan

Abstrak

Citra perusahaan memiliki peranan sentral dalam dunia bisnis, menjadi fondasi yang kuat bagi kesuksesan jangka panjang perusahaan. Ketika perusahaan berhasil membangun citra yang positif, dampaknya dapat dirasakan pada berbagai aspek, termasuk kepercayaan konsumen dan hubungan dengan pemangku kepentingan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui krisis komunikasi pada kasus overclaim mempengaruhi citra Hotto Purto dan bagaimana perusahaan meresponnya untuk menjaga reputasinya di mata public dan untuk mengetahui Sejauh mana dampak krisis komunikasi yang disebabkan oleh overclaim pada Hotto Purto dapat membahayakan hubungan perusahaan dengan konsumen, pemangku kepentingan, dan apakah tindakan perbaikan telah diimplementasikan dengan efektif untuk memulihkan citra perusahaan. Metode kualitatif memungkinkan peneliti untuk mengeksplorasi secara mendalam bagaimana perusahaan Hotto Purto merespons krisis komunikasi akibat overclaim. Pengumpulan data dilakukan melalui teknik wawancara mendalam dengan pihak terkait, seperti manajemen perusahaan, karyawan, dan pihak eksternal yang terlibat dalam situasi krisis. Hasil penelitian ini adalah krisis komunikasi Hotto Purto memberikan peringatan bagi perusahaan lain untuk selalu berkomitmen pada integritas, transparansi, dan manajemen reputasi yang efektif demi menjaga hubungan baik dengan konsumen dan pemangku kepentingan.

Referensi

Adi, c. S. (2015). Komunikasi pemasaran melalui media (studi kasus pemanfaatan internet dalam komunikasi pemasaran video game dreadout oleh pt digital semantika indonesia). Marketing communication strategy.

Angela mercyana iswandi. (2010). Analisa komunikasi corporate social responsibility (csr) dalam membangun reputasi perusahaan (studi kasus: kampanye lifebuoy berbagi sehat). Universitas indonesia, 06(03).

Khantimirov, d. (2018). Scoring more after service failures: why do customers overclaim? Services marketing quarterly, 39(2). Https://doi.org/10.1080/15332969.2018.1436790

Laili, r. R., & canggih, c. (2021). Pengaruh kualitas produk, citra merek, dan label halal terhadap kepuasan konsumen produk body lotion citra (studi kasus mahasiswa surabaya). Jurnal ekonomi syariah teori dan terapan, 8(6). Https://doi.org/10.20473/vol8iss20216pp743-756

Mustikasari, r., zakiah, k., & rantona, s. (2022). Strategi manajemen komunikasi media online cerdik indonesia dalam mengatasi persaingan antarmedia online. Jurnal common, 5(2). Https://doi.org/10.34010/common.v5i2.6359

Nurjannah, suwatno, & damayanti, w. (2017). Komunikasi corporate social responsibility pada official website perusahaan badan usaha milik negara. Jurnal aspikom, 3 nomor 2(januari).

Rahmi, s., & amalia, r. (2018). Pengaruh e-wom terhadap citra perusahaan dan dampaknya ter-hadap niat beli konsumen pada situs online shopee. Id. Jurnal ilmiah mahasiswa manajemen, 3(2), 75–84.

Romi satria wahono. (2020). Systematic literature review: pengantar, tahapan dan studi kasus.

Roy marthin tarigan. (2014). Pengaruh citra merek dan reputasi perusahaan terhadap keputusan pembelian. Jurnal program studi strata-1 manajemen ekstensi departemen manajemen fakultas ekonomi dan bisnis.

Saraswati1, h. D., & afifi, s. (2022). Strategi komunikasi pemasaran pariwisata di masa pandemi covid-19 (tourism marketing communication strategy in the covid-19 pandemic period). Coverage: journal of strategic communication, 12(2). Https://doi.org/10.35814/coverage.v12i2.2743

Sari, b. P., ismail, y., & sulatri, k. (2022). Perlindungan hukum terhadap konsumen terkait overclaim pelaku usaha dalam label obat ditinjau dari pasal 8 ayat (1) huruf d undang-undang nomor 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen. Yurijaya : jurnal ilmiah hukum, 4(1).

Sugiyono. (2018). Pengertian metode penelitian komparatif. 47–62.

Zana, f., azista, k., & astuti, p. (2021). Teori komunikasi krisis situasional: strategi komunikasi pemerintah dan walhi dalam penanganan asap riau tahun 2015. Syntax literate: jurnal ilmah indonesia, 6(agustus), 1–23.

Diterbitkan

17-02-2024

Cara Mengutip

Widawati, A. A. L., & Elbana, M. (2024). Kajian Litelatur Review Krisis Komunikasi Hotto Purto pada Kasus Overclaim dalam Menjaga Citra Perusahaan. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(1), 113–120. https://doi.org/10.54082/jupin.262