Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan E-Banking pada PT. Bank Rakyat Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.54082/jupin.638Kata Kunci:
E-banking, Kualitas Layanan, Kepercayaan, Kepuasaan PelangganAbstrak
Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan e-banking pada PT Bank Rakyat Indonesia studi kasus pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Veteran Nasional Jakarta. Metode kuantitatif dipilih pada penelitian ini, alat analisis yang digunakan yaitu regresi linear berganda dan software spss digunakan untuk mengolah data. Skala yang digunakan adalah skala likert dan data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan sampel dipilih menggunakan purposive sampling. Jumlah responden pada penelitian ini yaitu sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini adalah bahwa kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan E-banking, artinya layanan yang baik akan mempengaruhi para nasabah dalam kepuasan mereka ketika menggunakan E-banking, begitu pula dengan kepercayaan, dengan kepercayaan yang tinggi terhadap penggunaan E-banking, maka akan terjadi kepuasan.
Referensi
Adnisa, P. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Sumut Syari’ah Kcp. Kota Medan Maimun (Doctoral dissertation, Fakultas Pendidikan Agama Islam, Universitas Islam Sumatera Utara).
Akbar, M. A. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. Jurnal Mirai Management, 7(3), 127-142.
Arlina Laras, & Annisa Sulistyo Rini. (2023, November 23). Jumlah Pengguna Mobile Banking Mandiri, BRI, BCA, dan BNI Jumbo, Siapa Teratas? Bisnis.com; Bisnis.com. https://finansial.bisnis.com/read/20231123/90/1717069/jumlah-pengguna-mobile-banking-mandiri-bri-bca-dan-bni-jumbo-siapa-teratas
Eryaningtyas, N. S., & Fitanto, B. (2023). Analisis Pengaruh Layanan I-Banking, M-Banking, Dan Fasilitas Atm Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Nasabah Bank Btn Kcp Tulungagung). Contemporary Studies in Economic, Finance and Banking, 2(2).
Fernos, J., & Gietricen, G. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Mobile Banking pada Bank Pembangunan Daerah Provinsi Sumatera Barat. Jurnal Pundi, 3(2), 137-150.
Furst, K., & Nolle, T. (2023). The Internet and the Future of Financial Services. New York: John Wiley & Sons
Gounaris, S., & Papavassiliou, A. (2020). The impact of digital technology on service quality: A study in the banking sector. Journal of Services Marketing, 36(2), 271-288.
Hafizh, A., Rahma, T. I. F., & Jannah, N. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemudahan Terhadap Loyalitas Nasabah Mobile Banking BSI Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Ad-Deenar: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 7(02).
Harsono, M., & Wibowo, W. (2022). Determinants of Customer Satisfaction in E-Banking Services: A Case Study of Indonesia. Journal of Digital Banking, 6(2), 123-145.
Info Perusahaan - Bank BRI | Melayani Dengan Setulus Hati. (2024). Bri.co.id. https://bri.co.id/info-perusahaan
Jannah, I. F., Djakfar, I., & Dianah, A. (2020). Pengaruh kualitas digital banking terhadap kepuasan nasabah pada BNI Syariah Cabang Banda Aceh. JIHBIZ: Global Journal of Islamic Banking and Finance, 2(1), 1-17.
Liu, Y., & Zhang, H. (2022). Trust and Security in E-Banking: An Empirical Study. International Journal of E-Banking, 10(1), 89-110.
Martoyo, A., Susilawati, E., Kusumawardhani, D. A. M., & Novalia, N. (2022). Manajemen Bisnis (1st ed.). CV. TOHAR MEDIA.
McKinsey & Company. (2020). The future of banking: How technology is reshaping the industry. McKinsey & Company.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2023). Delivering Quality Service: Balancing Customer Expectations and Perceptions. New York: Free Press.
Parasuraman, V. A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2023). A model for quality service in personal interactions with consumers. Journal of Retailing, 67(3), 3-20.
Prabowo, R. K. S. (2024). Pengaruh Strategi Pemasaran, Layanan E-Banking Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Moderasi Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) TBK. Kantor Cabang Magelang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 939-953.
Rahmi Palupi P, at all. (2023), Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BCA, ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 3, Maret 2023, Page 710-722
Ridwan, M., & Hutagalung, M. A. K. (2020). Analisis Pengaruh e-Banking Terhadap Pelayanan dan Kemudahan Perbankan Syariah dalam Bertransaksi (Studi Kasus Masyarakat Kota Medan). NUKHBATUL'ULUM: Jurnal Bidang Kajian Islam, 6(2), 221-243.
Sharma, R., & Gupta, S. (2023). The Role of Innovation in E-Banking Services: Enhancing Customer Satisfaction. Journal of Financial Services Innovation, 8(3), 200-220.
Sharma, J., Singh, J., & Singh, A. (2020). Impact of e-banking service quality on customer satisfaction. International Journal of Recent Technology and Engineering, 8(5), 2296-2300.
Sugiarto. (2022). E-Banking: Revolusi dalam Layanan Keuangan. Jakarta: Kencana Prenada Media.
Sleimi, M., Musleh, M., & Qubbaj, I. (2020). E-Banking services quality and customer loyalty: The moderating effect of customer service satisfaction: Empirical evidence from the UAE banking sector. Management Science Letters, 10(15), 3663-3674.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Diana Triwardhani
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
