Pengaruh TQM, Sistem Penghargaan, dan Gaya Kepemimpinan terhadap Kinerja Manajerial pada Hotel Bintang 4 & 5 di Kota Bandung
DOI:
https://doi.org/10.54082/jupin.692Kata Kunci:
Hotel, Kinerja Manajerial, TQMAbstrak
Hotel bintang 4 dan 5 khususnya di kota Bandung masih menghadapi tantangan dalam mengoptimalkan kinerja manajerial. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh total quality management, sistem penghargaan, dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja manajerial. Penelitian ini terdiri dari 92 responden yaitu manajer tingkat menengah dan bawah pada hotel bintang 4 & 5 di Kota Bandung. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dan pengujian menggunakan program SPSS, selain itu juga dilakukan uji validitas, uji realibilitas dan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heterokedastisitas. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa (1) Total Quality Management (TQM), Sistem Penghargaan, dan Gaya Kepemimpinan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Manajerial, (2) Total Quality Management berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Manajerial, (3) Sistem Penghargaan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Manajerial, (4) Gaya Kepemimpinan berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Manajerial. Temuan dari penelitian ini dapat menjadi dasar bagi penelitian lebih lanjut yang mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja manajerial.
Referensi
Aini, N. N. (2023). PENGARUH KOMITMEN PROFESIONAL, BUDAYA ORGANISASI, GAYA KEPEMIMPINAN, REWARD DAN TINGKAT RETALIASI TERHADAP INTENSI INTERNAL WHISTLEBLOWING (Studi Kasus pada Pegawai Negeri Sipil Kabupaten Klaten, Jawa Tengah) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Indonesia).
Al-Ababneh, M. (2021). The implementation of Total Quality Management (TQM) in the hotel industry. International Journal of Tourism and Hospitality, 1(1), 25-34.
Avrămescu, G. I. (2020). Research on Rewarding and Impact of Rewards on Performance. Ovidius University Annals, Economic Sciences Series, 20(2), 587–594.
Fadli, F. (n.d.). The Success Model of TQM on Managerial Performance.
Kaya, B., & Karatepe, O. M. (2020). Does servant leadership better explain work engagement, career satisfaction and adaptive performance than authentic leadership?. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 32(6), 2075-2095.
Mahoney, T. A., T. H. Jerdee and S. J. Carroll (1963). Development of Managerial Performance: A Research Approach. Cincinnati: South Western Publ. Co.
Mehmood, S., Ramzan, M., & Akbar, M. T. (2013). Managing performance through reward system. Journal Of Humanities And Social Science, 15(2), 64–67.
Mutiara, S. (2018). PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM), REWARD SYSTEM DAN INFORMASI AKUNTANSI MANAJEMEN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL.
Nguyen, C. N., Hoang, G., & Luu, T. T. (2023). Frontline employees’ turnover intentions in tourism and hospitality sectors: A systematic literature review and research agenda. Tourism Management Perspectives, 49, 101197.
Ningsih, I. &. (2012). EFFECT OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM), REWARD, AND PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEMS TO PERFORMANCE OF MANAGERIAL.
Nugroho, P. P., Rustiadi, T., & Castyana, B. (2022). The correlation of leadership styles toward sports federation performance. Jurnal SPORTIF: Jurnal Penelitian Pembelajaran, 8(4), 451-459.
Nwokocha, I. (2016). Managing reward strategy to enhance employee performance, retention and productivity in organizations: A general overview. International Journal of Development and Management Review, 11(1), 20–38.
Putu, S. D., Sion, M. Y. P., & Pratiwi, N. M. W. D. (2023). Pengaruh Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Dan Sistem Penghargaan Terhadap Kinerja Manajerial Pada Industri Tekstil dan Garmen di Denpasar: Manajemen. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 19(1), 22–30.
Samsinar, A. (2021). Pengaruh Total Quality Management (Tqm) Terhadap Kinerja Perusahaan Yang Dimoderasi Biaya Kualitas Pada Perusahaan Manufaktur Di Kabupaten Serang Provinsi Banten. Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management, 1(2), 175–195.
Sembiring, F., & Sitanggang, D. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Pengembangan Karir Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Perkasa Internusa Mandiri Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 52–68.
Sijabat, J. (2020). Pengaruh Interaksi Total Quality Management dan Sistem Penghargaanterhadap Kinerja Manajerial (Studi Empiris pada Hotel di Kota Medan). Jurnal Riset Akuntansi & Keuangan, 251–270.
Triswati, C. (2017). Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Manajerial (Studi Kasus Pada Bank Ekonomi Cabang Surabaya).
Wahyudi, D., Hasanah, E. U., & Mushlihatun, T. A. (2021). Pengaruh TQM Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Manajerial Dengan Budaya Organisasi Sebagai Variabel Moderasi. Prosiding Diseminasi Hasil Penelitian.
Wu, J., Liden, R. C., Liao, C., & Wayne, S. J. (2021). Does manager servant leadership lead to follower serving behaviors? It depends on follower self-interest. Journal of Applied Psychology, 106(1), 152.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Rosyani Muthya, Kartika Pratiwi Putri, Farhatun Nisa
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
