Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit: Studi Literatur
DOI:
https://doi.org/10.54082/jupin.821Kata Kunci:
BPJS, Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien, Rumah SakitAbstrak
Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan yang wajib didapatkan rumah sakit guna meningkatkan hasil luaran kesehatan. Berlakunya sitem BPJS menimbulkan beberapa maslah seperti meningkatnya jumlah kunjungan, pelayanan terbatas, tiak flesibel, dan rumitnya alur pengobatan yang secara nyata mempengaruhi kepuasan. Sehingga analisis komponen yang mempengaruhi kepuasan pasien sangat dibutuhkan sebagai acuan dalam memperbaiki mutu pelayanan. Tujuan penulisan artikel ini uuntuk mengetahui faktor yang berkaitan dengan kepuasan pasien peserta BPJS terhadap pelayanan rawat inap di rumah sakit. Metode yang digunakan dalam penelitian ini berupa literature rivew menggunakan model PRISMA. Basis data yang digunakan dalam mencari artikel menggunakan google scholar menggunakan kata kunci “kepuasan pasien, pelayanan rawat inap, rumah sakit, dan BPJS. Proses artikel didapatkan 81 jurnal yang disaring menjadi 10 jurnal dengan tahun publikasi kurang dari 5 tahyn dan sesuai kriteria inklusi dan eksklusi. Hasil dari penelitian ini adalah kepuasan pasien dipengaruhi oleh beberapa aspek mulai dari pasien itu sendiri, petugas kesehatan, fasilitas, dan biaya. Selain itu kualitas pelayanan dengan domain tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy berhubungan dengann kepuasan pasien. Faktor-faktor tersebut dapat digunakan sebagai fokus evaluasi dan perbaikan layanan kesehatan sehingga meningkatkan mutu pelayannan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah faktor terkait kepuasan pasien terdiri dari pelayanan keperawatan, karakteristik pasien, tarif rawat, dan standar pelayanan minimal, dan kualitas pelayanan.
Referensi
Amalina, N. R., Vionalita, G., Puspitaloka, E. M., Veronika, E. (2021) Analisis Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Kesehatan Terhadap Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bogor Tahun 2021. Journal of Hospital Management, 4(2), 101-111
Anastasya, R. (2022). Systematic Literature Review: Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di Puskesmas. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6–6(2), 12753–12759.
Azharuddin, A., Sasmita, N. R., Idroes, G. M., Andid, R., Raihan, R., Fadlilah, T., Earlia, N., Ridwan, T., Maya, I., Farnida, F., & Idroes, R. (2023). Patient Satisfaction and its Socio-Demographic Correlates in Zainoel Abidin Hospital, Indonesia: A Cross-Sectional Study. Unnes Journal of Public Health, 12(2), 57-67. https://doi.org/10.15294/ujph.v12i2.69233
Aziz, A., Riyan, Rosidawati. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Di Ruangan Rawat Inap Rumah Sakit Bunda Sejati Kota Tangerang Tahun 2023. Journal of Biology Education, Science, and Technology, 7(1), 239-245. https://doi.org/10.30743/best.v7i2.9805
Azzahra, F. P., Nababan, D. ., Syapitri, H. ., Marlindawani, J. ., Tarigan, F. L. ., & Warouw, S. P. . (2023). Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Melalui Pengukuran Harapan Dan Persepsi Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Bun Kosambi Tangerang. Prepotif : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(3), 16114–16131. https://doi.org/10.31004/prepotif.v7i3.19274
BPK RI. (2018). Peraturan Pemerintah RI Nomor 2 Tahun 2018 tentang Standar Pelayanan Minima.
BPJS Kesehatan Indonesia. (2014). Perlindungan Kesehatan. http://www.depkes.go.id/resources/download/jkn/Panduan Layanan bagi Peserta BPJS Kesehatan.pdf, diakses 23 September 2024
Christiani, A. M. ., Swarjana, I. K. ., Wahyuningsih, L. G. N. S. ., & Sriasih, N. K. . (2023). Determinan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Pemerintah dan Rumah Sakit Swasta: Literature Review. Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal, 14(2), 547–560. https://doi.org/10.32583/pskm.v14i2.1772
Fitriani, D. (2020). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Di Rawat Inap Rumah Sakit. Jurnal Ilmiah Kesehatan Media Husada, 9(2), 105-112. https://doi.org/10.33475/jikmh.v9i2.220
Frida, E. & Putri, H. (2019). Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Herna Medan. Jurnal Darma Agung Husada, 6(2), 117-123. Retrieved from https://jurnal.darmaagung.ac.id/index.php/darmaagunghusada/article/view/311
Hakim, F. & Suryawati, C. (2019). Analisis Hubungan Karakteristik Pasien Peserta BPJS dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta BPJS terhadap Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Darul Istiqomah Kendal. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia. 7. 157-162. 10.14710/jmki.7.3.2019.157-162.
Istiana, M. N., Ahmad, L. O. A. I., & Liaran, R. D. (2019). Studi Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari. Jurnal Kesehatan Masyarakat Celebes, 01(02), 24– 31. http://jkmc.or.id/ojs/index.php/jkmc/ article/view/23
Kemenkes RI. (2008). Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/Menkes/Sk/Ii/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit
Kemenkes RI. (2015). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 85 Tahun 2015 Tentang Pola Tarif Nasional Rumah Sakit
Kemenkes RI. (2016). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2016. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI
Kemenkes RI. (2017). Kemenkes Terus Tingkatkan Akses Dan Mutu Pelayanan Kesehatan. https://www.depkes.go.id/articel/view/17010500003, diakses 23 September 2024.
Kemenkes RI. (2018) Permenkes RI Nomor 4 Tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien.
Kemenkes RI. (2022), Permenkes RI Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, dan Unit Transfusi Darah
Kemenkes RI. (2023). Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah Unit Pelayanan Kesehatan. Direktorat Jendral Pelayanan Kesehatan Kementerian Kesehatan: Unit Pelayanan Kesehatan
Khotib, A., Suprapto, S. I., & Indasah, I. (2024). Patient satisfaction associated with increased patient retention. Malahayati International Journal of Nursing and Health Science, 7(4), 425–431. https://doi.org/10.33024/minh.v7i4.178
Layli, R. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit : Literature Review. In Jurnal Pendidikan Tambusai (Vols. 6–6, Issue 2, pp. 12746–12752).
Lubis, I.H,. (2023).Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap dengan Menggunakan Metode Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadacth (TRIZ) di RSUD Dr.H. Kumpulan Pane. In Program Studi Teknik Industri (Vol. 5, Issue 2). Universitas Malikussaleh.
Manek, O. (2020). Analisis Pelayanan Kesehatan Rawat Inap Faskes I Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas. Strada Press Kediri
Manzoor, F., Wei, L., Hussain, A., Asif, M., & Shah, S. I. A. (2019). Patient Satisfaction with Health Care Services; An Application of Physician's Behavior as a Moderator. International journal of environmental research and public health, 16(18), 3318. https://doi.org/10.3390/ijerph16183318
Marzuq, N. H. ., & Andriani, H. . (2022). Hubungan Service Quality terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Pelayanan Kesehatan: Literature Review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13995–14008. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.4659
Noor, V. M. M., Tunjungsari, F., Nurdiana, H., & Fanani, M. A. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap BPJS Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Tipe C. CoMPHI Journal: Community Medicine and Public Health of Indonesia Journal, 3(2), 39-45. https://doi.org/10.37148/comphijournal.v3i2.100
Panjaitan, R. F., Sitio, S. S. P., Siregar, R. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Rawat Inap Di RSU Sembiring. Jurnal Kajian Kesehatan Masyarakat, 1(2),1-6.
Parantri, N. A., Prayogo, N. D. A., & Mulyanti, N. D. (2023). Analisis Pengaruh Faktor Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Perspektif Manajemen Rumah Sakit: Systematic Literature Review. JURNAL RISET RUMPUN ILMU KESEHATAN, 2(1), 223–235. https://doi.org/10.55606/jurrikes.v2i1.1066
Rosari, M. (2022). Literatur Review: Perbedaan Kepuasan Antara Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (Jkn) dan Umum Terkait Pelayanan Kesehatan Rawat Inap. PROFESSIONAL HEALTH JOURNAL, 4(1), 72-87. https://doi.org/10.54832/phj.v4i1.285
Sari, I. P., Rambe, S. M. ., Wahyuni, Y. ., & Gurning, F. P,. (2022). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Bpjs Kesehatan Rumah Sakit Murni Teguh Di Kota Medan. Humantech : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 1(9), 1185–1191. https://doi.org/10.32670/ht.v1i9.1966
Setiawan D. M., Fauziah, F., Edriani, M., & P Gurning, F. (2022). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Program Jaminan Kesehatan Nasional (A: Systematic Review). Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 12869–12873. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.4456Simalango, A. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Inap Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2019. Jurnal Kesmas Dan Gizi (JKG), 2(1), 71–78. https://doi.org/10.35451/jkg.v2i1.227
Sonia, P. ., Ramadhani, A. C. ., Gurning, F. P. ., & Putra, S. . (2022). Analisa faktor-faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan bagi peserta BPJS di Puskesmas: kajian literature. Nautical : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 1(5), 260–267. https://doi.org/10.55904/nautical.v1i5.298
Taufik R. (2024). Pengaruh Tarif Rawat Inap dan Standar Pelayanan Minimal terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Rumah Sakit Siloam Purwakarta. Media Bina Ilmiah, 18 (6), 1367-1374
Watak, C. L., Dotulong, F. X., & Lengkong, G. (2023). Pelayanan Keperawatan Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Inap Di Rumah Sakit. Watson Journal Of Nursing, 1(2), 74–78. Diambil dari https://www.e-journal.stikesgunungmaria.ac.id/index.php/wjn/article/view/33
Wulandari, A. R. C., Rachmawaty, R., Ilkafah, Efrina. (2021). Patient satisfaction towards healthcare quality in Indonesian Public Hospital. Enfermeria Clinica. 31(5), S745-S750. https://doi.org/10.1016/j.enfcli.2021.09.006
Yuliono, A., Arum, K. K., & Rahmansyah, I. (2024). Literature Review Review: Faktor Penyebab Lamanya Waktu Penyediaan Berkas Rekam Medis pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 11556–11561. https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.14115
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Tania Tamara, Vip Paramatra
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
